С 11 марта 2026 года на платформе «Госуслуги» доступен новый сервис, позволяющий быстро и удобно подавать жалобы на неправомерные действия коллекторов и кредиторов. Эта инициатива сделает процесс защиты прав граждан более простым и доступным.
Жалобу может подать не только сам должник. К этому шагу могут приступить его родственники, опекуны, а также лица, которые получили звонки по ошибке или общались с кредитором по поводу долгов знакомых.
Что считается нарушением?
Для того чтобы жалоба была эффективной, необходимо четко понять, что именно является нарушением. Закон строго запрещает ряд действий, которые могут быть основанием для заявление:
- разглашение информации о задолженности третьим лицам;
- угрозы, оскорбления и хамство;
- психологическое давление;
- звонки в неурочное время — с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные;
- чрезмерное количество звонков.
Если вы столкнулись с подобными ситуациями, то стоит воспользоваться возможностью и подать жалобу. Главное — правильно заполнить форму на «Госуслугах».
Ключевые моменты при подаче жалобы
Для того чтобы ваше обращение имело максимальный эффект, следует указать следующие данные:
- номер телефона, на который поступали звонки;
- номер, с которого осуществлялись звонки;
- даты, время и суть каждого нарушения.
Чем более детальной будет информация, тем легче пройдет проверка. Рекомендуется приложить к жалобе доказательства, которые подтвердят ваши слова. Это могут быть:
- скриншоты вашего журнала звонков с указанием даты и времени;
- скриншоты переписки;
- аудиозаписи разговоров;
- другие материалы, подтверждающие ваше заявление.
После подачи жалобы Федеральная служба судебных приставов обязуется рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней.
