Представьте, вы заказали новый ноутбук, смартфон или стильную кофеварку из интернет-магазина. Получаете, распаковываете, а товар не работает или не выполняет свои функции. Много вопросов сразу: какие шаги предпринять, куда обращаться, кто оплачивает возврат?
С 1 февраля 2026 года вступили в действие значимые изменения в Федеральном законе «О защите прав потребителей» (ФЗ №500 от 28.12.2025). Теперь правила возврата технически сложных товаров изменились. Подсчет компенсации будет учитывать износ изделия и год его выпуска.
В данной статье подробно разобраны ключевые моменты процедуры возврата товаров ненадлежащего качества. Узнайте, как действовать сразу после получения, как правильно составить претензию, кто берет на себя расходы за доставку, что изменилось в расчете стоимости и как отстоять права в суде с учетом нововведений.
Кто регулирует возврат товаров при дистанционной продаже?
Дистанционная торговля подпадает под нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992) и специальные правила его применения. Ключевые статьи — 18, 23 и 24 — определяют права покупателей и обязанности продавцов.
Что делать сразу после получения товара?
Не распаковывайте товар и не радуйтесь, пока не проверите его на наличие дефектов. Частая ошибка — обнаружить проблему позже и пытаться доказать невиновность.
Как правильно составить претензию?
Претензия — это обязательный досудебный этап, без которого суд может отклонить взыскание неустойки.
- Если товар куплен на маркетплейсе, отправьте претензию непосредственно продавцу.
- В случае, если продавец является лишь посредником, можно обратиться к импортёру товара.
Претензию следует отправлять почтой с уведомлением или через форму обратной связи, обязательно сохраняя скриншоты.
Возврат товара: кто оплачивает и как это сделать?
Возврат некачественного товара всегда оплачивается продавцом. Он обязан организовать его вывоз или компенсировать ваши расходы на доставку.
- Если товар недоступен, отправьте его на адрес, указанный в претензии.
- При возврате сохраняйте все чеки — продавец обязан погасить ваши расходы.
Теперь возврат требует больше внимательности. Знайте свои права и защищайте их разумно.
