Центробанк России высказался на фоне растущих жалоб со стороны клиентов, касающихся недостатка ясности в причинах блокировок банковских операций. Глава ЦБ Эльвира Набиуллина отметила, что наиболее актуальной проблемой является отсутствие чёткого информирования клиентов о причинах ограничений.
В связи с этим, Набиуллина предложила финансовым учреждениям немедленно уведомлять клиентов о причинах блокировок, а не дожидаться их обращений. "Мы рекомендуем проактивный подход: если у клиента произошло ограничение, банки должны сами сообщать ему о необходимых действиях и причинах," – указала она.
Эта инициатива направлена на улучшение коммуникации и повышение доверия к банковской системе. Глава ЦБ уверена, что такой шаг поможет избежать недовольства клиентов и устранить впечатление о том, что банки используют их средства в собственных интересах.
