В Туле разразился скандал вокруг торговой сети «Магнит Гипер», где местная жительница обнаружила некачественный продукт — пармезан с плесенью, но не той, которую принято считать благородной. Этот инцидент стал предметом обсуждения и уже попал в поле зрения местных СМИ.
По словам горожанки, она сделала заказ на пармезан 20 марта через доставку товаров с помощью приложения Т-банка. Получив продукты и разместив их в холодильнике, она через три дня решила открыть упаковку сыра. Однако вместо ожидаемого деликатеса её встретило разочарование: сыр оказался испорчен, полностью покрытый зелеными пятнами.
«Когда я обратилась в службу поддержки Т-банка, мне сказали, что я слишком поздно заметила проблемы с продуктом, и, в общем, они не могут ничего сделать», — рассказала женщина. Первоначально сотрудники банка отказались вернуть деньги, однако позже все же решили пойти на встречу клиенту. Интересно, что банк объяснял это требованием о 72-часовом периоде, по истечении которого покупатель должен сам убедиться в качестве полученной продукции.
В ответ на жалобу служба поддержки написала: «Здравствуйте. Простите, что доставили некачественный товар. К сожалению, с момента доставки прошло более 72 часов, и наш партнер отказал в возврате». Тем не менее, Т-банк в итоге извинился за неприятность и вернул деньги клиенту.
Редакция «МК в Туле» попыталась выяснить, существуют ли какие-либо правила, касающиеся проверки качества товаров, полученных через доставку, но информации о 72-часовом лимите в доступных источниках найдено не было.
Если представители сети «Магнит» или «Т-банк» хотят прояснить ситуацию с правами покупателей на возврат испорченной продукции, редакция готова предоставить им такую возможность. Тем временем, горожане продолжают обсуждать инциденты с некачественными продуктами в магазинах, напоминая о недавнем случае с испорченным картофелем в «Пятерочке» и проблемы с продуктами в магазине «Да!», где проверку провели сотрудники Роспотребнадзора.
