Потеряли чек? Это не повод автоматически отказывать в возврате. Покупку можно подтвердить выпиской из банка, электронным чеком, гарантийным талоном, данными дисконтной карты или свидетельскими показаниями. Продавец также может проверить покупку по кассовой системе.
Товар просто не подошёл
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены его вид и свойства. Если подходящего товара нет — потребовать деньги. Исключения: парфюмерия, лекарства и некоторые другие товары.
Обнаружен брак
Можно потребовать возврат денег, если не истёк срок гарантии или годности. Продавец вправе проверить качество товара. Для технически сложных товаров действуют особые правила: в первые 15 дней можно требовать деньги, позже — при определённых условиях, например если ремонт затянулся более чем на 45 дней.
Продавец отказывает
Соберите подтверждения покупки и направьте письменную претензию с описанием товара и требованием. Передайте лично или отправьте заказным письмом. Если требование не удовлетворят в установленный срок, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
