Даже если вы опоздали на поезд, билет можно вернуть. Для этого лично обратитесь в кассу на станции отправления. Если там кассы нет — на ближайшей к ней.
Сроки возврата
— До 3 часов после отправления: часть стоимости билета вернут без заявления.
— От 3 до 12 часов: нужно будет написать заявление. Его рассмотрят в течение 30 дней и при положительном решении частично возместят затраты.
— До 5 суток: при наличии уважительной причины (например, болезнь или ДТП). Потребуется подтверждающий документ: справка от врача, больничный лист или протокол из ГАИ.
Сколько вернут
В среднем возвращают до 75% от стоимости билета. Из уплаченной суммы вычитают стоимость плацкарты (плату за место в вагоне) и сбор за оформление возврата.
Можно ли поменять билет
Да, в кассе билет можно переоформить с доплатой. Но если вы платили картой, новый проездной документ нужно будет оплатить полностью, а деньги за старый вернутся на счёт позже.
Иногда билет заменить нельзя — тогда вы вправе сдать старый, а затем купить новый. Это правило действует, если:
— у вас электронный билет на международный поезд либо ваш билет куплен за границей;
— билет оформлен без предоставления места (например, на ребёнка);
— вы хотите переоформить на взрослого детский билет — или наоборот.
Источник: Объясняем. РФ
